Regulamin sklepu internetowego

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod nazwą Ellenchen prowadzony jest przez BRICOSTORE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ W LIKWIDACJI, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000146540, NIP 7251850308, numer DUNS 368188764, zarejestrowaną w dniu 14.02.2003, z siedzibą w woj. łódzkie.
2. Przedmiot działalności Sprzedawcy obejmuje w szczególności działalność agentów zajmujących się sprzedażą towarów różnego rodzaju (PKD 46.19.Z).
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected] oraz telefonicznie pod numerem +48 42 235 88 40 w godzinach pon.–pt. 8:00–18:00, sob. 9:00–14:00.
4. Regulamin jest udostępniany nieprzerwanie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, zgodnie z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

§ 2. Definicje

• Sprzedawca — podmiot wskazany w § 1 ust. 1.
• Sklep — serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, za pośrednictwem którego składane są Zamówienia.
• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
• Towar — rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające rodzaj i liczbę Towarów.
• Umowa sprzedaży — umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies, a także aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia sprzętu i oprogramowania Klienta, które uniemożliwiają korzystanie ze Sklepu.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.

§ 4. Model sprzedaży

1. Sprzedawca prowadzi działalność w modelu pośrednictwa handlowego. Sprzedawca nie prowadzi własnego magazynu detalicznego — Towary objęte Zamówieniem pochodzą z zasobów producentów i hurtowni współpracujących ze Sprzedawcą.
2. Informacje o dostępności Towaru prezentowane w Sklepie mają charakter orientacyjny. Ostateczne potwierdzenie dostępności następuje po złożeniu Zamówienia, w trybie opisanym w § 6.
3. W przypadku braku dostępności zamówionego Towaru Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i przedstawia propozycję Towaru zamiennego o zbliżonych parametrach albo informuje o anulowaniu danej pozycji lub całego Zamówienia. Klientowi nie przysługują z tego tytułu żadne dodatkowe koszty.
4. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy i zdjęcia Towarów odpowiadały rzeczywistości. Zdjęcia pochodzą od producentów i mają charakter poglądowy — dopuszczalne są nieznaczne różnice w odcieniu wynikające z ustawień wyświetlacza oraz z naturalnej zmienności materiałów takich jak drewno i kruszywa naturalne.

§ 5. Konto klienta

1. Złożenie Zamówienia nie wymaga rejestracji Konta.
2. Utworzenie Konta jest nieodpłatne i następuje przez wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz akceptację Regulaminu.
3. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych umożliwiających dostęp do Konta oraz do niezwłocznego powiadomienia Sprzedawcy o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.
4. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, przesyłając żądanie na adres [email protected]. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację złożonych wcześniej Zamówień ani na obowiązki wynikające z przepisów podatkowych i rachunkowych.

§ 6. Składanie zamówień

1. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
2. Zamówienie składa się przez dodanie Towarów do koszyka, wypełnienie formularza danymi niezbędnymi do realizacji dostawy, wybór formy płatności oraz zatwierdzenie Zamówienia przyciskiem oznaczonym jako „Złóż zamówienie”.
3. Zatwierdzenie Zamówienia jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży oraz z akceptacją obowiązku zapłaty.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres poczty elektronicznej automatyczne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia wraz z jego numerem. Potwierdzenie to nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, w której Sprzedawca — po potwierdzeniu dostępności Towaru u dostawcy — przesyła Klientowi oświadczenie o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
6. Klient może zmienić lub anulować Zamówienie do momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi, kontaktując się ze Sprzedawcą i podając numer Zamówienia.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku podania przez Klienta danych niepełnych, nieprawdziwych lub uniemożliwiających dostawę, po uprzedniej nieudanej próbie kontaktu.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek od towarów i usług (VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są odrębnie przed zatwierdzeniem Zamówienia.
2. Cena wiążąca dla stron jest ceną obowiązującą w chwili zatwierdzenia Zamówienia przez Klienta.
3. Aktualnie dostępną formą płatności jest płatność za pobraniem — rozliczenie następuje przy odbiorze przesyłki, na rzecz przewoźnika.
4. Płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard) oraz płatność za pośrednictwem serwisu PayPal nie są obecnie udostępnione. Sprzedawca nie zbiera, nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych. Po uruchomieniu płatności online obsługa transakcji zostanie powierzona certyfikowanemu operatorowi płatności, a dane karty będą przekazywane bezpośrednio do tego operatora.
5. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę, którą przesyła w postaci elektronicznej na adres poczty elektronicznej Klienta. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
6. Klient będący przedsiębiorcą, który chce otrzymać fakturę na dane firmy, zgłasza taką potrzebę przy składaniu Zamówienia i przekazuje dane identyfikacyjne, w tym numer NIP.

§ 8. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem przewoźnika.
2. Koszt dostawy wynosi 19,90 zł. Przy Zamówieniach o wartości Towarów od 499,00 zł dostawa jest nieodpłatna.
3. Przewidywany czas dostawy wynosi od 1 do 2 Dni roboczych od chwili przekazania przesyłki przewoźnikowi. Przekazanie następuje zwykle w ciągu 24 godzin od potwierdzenia dostępności Towaru.
4. Towary o długości przekraczającej 3 metry oraz Towary o znacznej masie wymagają transportu specjalnego. Koszt takiego transportu ustalany jest indywidualnie i przedstawiany Klientowi do akceptacji przed przekazaniem przesyłki do wysyłki. Brak akceptacji kosztu uprawnia Klienta do rezygnacji z Zamówienia bez ponoszenia jakichkolwiek opłat.
5. Rozładunek przesyłki odbywa się przy pojazdzie przewoźnika. Przewoźnik nie ma obowiązku wnoszenia Towaru do lokalu Klienta.
6. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w obecności przewoźnika. W razie stwierdzenia uszkodzenia Klient może żądać sporządzenia protokołu szkody. Niesprawdzenie przesyłki nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, lecz może utrudnić ustalenie okoliczności powstania szkody.
7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta w chwili wydania mu Towaru. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ryzyko przechodzi w chwili wydania Towaru przewoźnikowi.

§ 9. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie. Termin ten jest dłuższy od ustawowego terminu 14 dni i przyznawany jest dobrowolnie przez Sprzedawcę.
2. W przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem, na adres [email protected]. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, nie jest to jednak obowiązkowe.
4. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.
5. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient. Jeżeli odstąpienie wynika z nienależytego wykonania Umowy przez Sprzedawcę — w szczególności dostarczenia Towaru niezgodnego z Zamówieniem lub uszkodzonego — koszt zwrotu ponosi Sprzedawca.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostawy odpowiadający najtańszej oferowanej formie dostawy, niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — w szczególności materiałów przyciętych na wymiar wskazany przez Klienta, a także w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 10. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć na adres [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej wystąpienia oraz żądanie Klienta. Pomocne jest dołączenie dokumentacji zdjęciowej.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. W razie niezgodności Towaru z Umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy.
5. Szczegółowy opis procedury oraz informacje o gwarancjach producentów znajdują się na stronie reklamacji i gwarancji.
6. Za naturalne właściwości materiału nie uznaje się niezgodności Towaru z Umową. Dotyczy to w szczególności zmian wymiarowych i nieznacznych odkształceń drewna świeżo tartego wynikających z jego wilgotności, naturalnej zmienności odcienia kruszyw naturalnych oraz obecności zdrowych sęków w tarcicy sortowanej wizualnie — o ile cechy te zostały wskazane w opisie Towaru.

§ 11. Opinie o produktach

1. Sprzedawca umożliwia publikowanie opinii o Towarach wyłącznie Klientom, którzy dokonali ich zakupu w Sklepie.
2. Weryfikacja polega na powiązaniu opinii z numerem Zamówienia. Zaproszenie do wystawienia opinii przesyłane jest na adres poczty elektronicznej Klienta po realizacji Zamówienia.
3. Sprzedawca nie zamieszcza opinii sponsorowanych, nie zleca ich tworzenia podmiotom trzecim ani nie usuwa opinii wyłącznie z powodu ich negatywnego charakteru.
4. Sprzedawca może usunąć opinię zawierającą treści bezprawne, wulgarne, naruszające prawa osób trzecich albo niedotyczącą ocenianego Towaru.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji Umowy sprzedaży, wykonania obowiązków podatkowych i rachunkowych, rozpatrywania reklamacji oraz — w razie wyrażenia odrębnej zgody — wysyłki newslettera.
3. Zasady przetwarzania danych, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz uprawnienia osób, których dane dotyczą, opisane są w polityce prywatności. Informacje o plikach cookies znajdują się w polityce cookies.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym: zwrócenia się do stałego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, wystąpienia do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego, a także skorzystania z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
2. Informacje o sposobie dostępu do powyższych trybów udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl.
3. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z przyczyn takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana form płatności lub dostawy albo zmiana zakresu świadczonych usług. O zmianie Sprzedawca informuje przez publikację nowej wersji w Sklepie, ze wskazaniem daty wejścia w życie.
3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.
4. Ewentualna nieważność któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
5. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 03.09.2026.

Formularz odstąpienia Reklamacje i gwarancja Polityka prywatności