Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Komu przysługuje prawo odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:

• Konsumentom — osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorcom na prawach konsumenta — osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Przykładowo: fryzjer kupujący grys dekoracyjny do ogrodu przed salonem korzysta z ochrony konsumenckiej, ale firma wykończeniowa kupująca wałki malarskie już nie.

Klientom będącym przedsiębiorcami, dla których zakup ma charakter zawodowy, prawo odstąpienia nie przysługuje. Nie wyłącza to oczywiście uprawnień z tytułu rękojmi za wady.

2. Termin na odstąpienie

Termin wynosi 30 dni i liczy się od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru — albo w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik, wskazana przez Państwa, weszła w jego posiadanie.

Jeżeli zamówienie obejmowało wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części. Ma to znaczenie przy zamówieniach łączących towar paczkowy z tarcicą wysyłaną transportem specjalnym — bieg terminu rozpoczyna się dopiero po dostarczeniu całości.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie jest konieczne, aby w tym czasie dotarło ono do nas ani żeby towar został już odesłany.

3. Jak odstąpić — krok po kroku

1. Poinformuj nas o decyzji. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres [email protected]. Możesz skorzystać z zamieszczonego niżej wzoru, ale wystarczy zwykła wiadomość zawierająca numer zamówienia i informację o odstąpieniu.
2. Poczekaj na potwierdzenie. Odbiór oświadczenia potwierdzamy mailem, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. W wiadomości podajemy adres, na który należy odesłać towar — może różnić się od adresu nadania, ponieważ w modelu pośrednictwa przesyłki nadawane są bezpośrednio przez dostawców.
3. Zapakuj towar. Najlepiej w oryginalne opakowanie albo inne zapewniające ochronę w transporcie. Dołącz kopię faktury lub numer zamówienia, żeby przyspieszyć identyfikację przesyłki.
4. Odeślij przesyłkę. Masz na to 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Zachowaj dowód nadania.
5. Odbierz zwrot środków. Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem opisanym w punkcie 6.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie z formularza jest dobrowolne. Możesz go skopiować, uzupełnić i przesłać mailem albo pocztą tradycyjną.

5. Koszty zwrotu

• Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient. Wybór przewoźnika należy do Państwa — nie narzucamy konkretnej firmy kurierskiej.
• Zwracamy koszt dostawy pierwotnej w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej przez nas formie dostawy. Jeżeli wybrali Państwo droższy sposób dostarczenia, różnica nie podlega zwrotowi.
• Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy pierwotnej nie jest zwracany, jeżeli pozostała część zamówienia nadal spełnia warunki tej samej formy dostawy.
• Koszt zwrotu pokrywamy my, jeżeli odstąpienie wynika z naszego błędu: wysłania niewłaściwego towaru, towaru uszkodzonego albo niezgodnego z opisem.

Przy towarach o dużych gabarytach — tarcicy w długich odcinkach, kruszywach w big bagach — koszt zwrotu może być znaczący. Zachęcamy, aby przed zakupem takich pozycji skontaktować się z nami i potwierdzić parametry. Chętnie pomożemy dobrać materiał, żeby zwrot okazał się niepotrzebny.

6. Zwrot środków

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy zgodnie z zasadami z punktu 5, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Przesłanie skanu potwierdzenia nadania przyspiesza więc realizację zwrotu.

Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto pierwotnie. Ponieważ obecnie realizujemy wyłącznie płatność za pobraniem, środki przekazujemy przelewem na wskazany przez Państwa rachunek bankowy. Zwrot nie wiąże się z żadnymi opłatami po Państwa stronie.

7. Stan zwracanego towaru

Mogą Państwo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.

Co to oznacza w praktyce dla naszego asortymentu:

• Kruszywa dekoracyjne — możesz otworzyć worek i obejrzeć kolor oraz frakcję. Materiał częściowo wysypany, zmieszany z gruntem albo zabrudzony traci wartość handlową i podlega obniżeniu wartości zwrotu.
• Tekstylia — możesz rozpakować i obejrzeć towar. Pościel, kołdry i poduszki, które były używane albo prane, nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu.
• Tarcica — możesz sprawdzić wymiary i jakość powierzchni. Drewno przycięte, przewiercone, malowane albo impregnowane nie podlega zwrotowi w pełnej wartości.
• Narzędzia malarskie — możesz wyjąć narzędzie z opakowania i obejrzeć je. Wałek lub pędzel noszący ślady kontaktu z farbą uznajemy za używany.
• Elementy montażowe — możesz przymierzyć kształtkę do kanału. Element zamontowany na stałe, przyklejony albo przycięty nie podlega zwrotowi.

8. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — w naszym asortymencie dotyczy to przede wszystkim materiałów przycinanych na wymiar wskazany przez klienta;
• w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności;
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Standardowe długości handlowe tarcicy dostępne w katalogu — 2,0 m, 2,5 m, 3,0 m, 4,5 m i 6,0 m — nie są towarem wykonanym na indywidualne zamówienie i podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych.

9. Wymiana towaru

Formalnie procedura wymiany nie istnieje w przepisach o odstąpieniu od umowy — technicznie jest to odstąpienie od pierwotnej umowy połączone ze złożeniem nowego zamówienia. W praktyce staramy się jednak ułatwić ten proces.

Jeżeli chcą Państwo wymienić towar na inny wariant — inną frakcję grysu, inny rozmiar pościeli, inną długość deski — proszę napisać na [email protected] przed odesłaniem przesyłki. Zarezerwujemy właściwy produkt i skoordynujemy obie wysyłki tak, aby zminimalizować czas oczekiwania. Przy wymianie na towar o wyższej wartości dopłata rozliczana jest przy odbiorze nowej przesyłki.

Zgłoś odstąpienie Reklamacje i gwarancja Regulamin sklepu