Pytania i odpowiedzi

Nie. Zamówienie złożysz bez rejestracji — wystarczy imię i nazwisko, adres dostawy, e-mail i numer telefonu. Konto daje dodatkowe wygody, takie jak historia zamówień i trwała lista ulubionych, ale nie jest wymagane.

Pracujemy w modelu pośrednictwa handlowego i nie prowadzimy własnego magazynu. Stan magazynowy weryfikujemy bezpośrednio u dostawcy, zwykle w ciągu kilku godzin roboczych. Wolimy to sprawdzić i podać realny termin, niż deklarować dostępność, której nie moglibyśmy dotrzymać.

Informujemy o tym e-mailem od razu po weryfikacji i proponujemy zamiennik o zbliżonych parametrach. Jeśli żadna propozycja Ci nie odpowiada, anulujemy tę pozycję albo całe zamówienie — bez żadnych kosztów z Twojej strony. Przy płatności za pobraniem nie ma też potrzeby zwracania pieniędzy, bo płatność następuje przy odbiorze.

Tak, dopóki przesyłka nie została przekazana kurierowi. Napisz na [email protected] albo zadzwoń pod +48 42 235 88 40, podając numer zamówienia. Po przekazaniu do wysyłki pozostaje skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru.

Tak. Zaznacz odpowiednie pole przy składaniu zamówienia, a dane firmy — nazwę, adres i NIP — prześlij w odpowiedzi na e-mail potwierdzający. Faktura trafia na Twój adres e-mail w formacie PDF.

Dostawa kurierem kosztuje 19,90 zł, a przy zamówieniu od 499 zł jest bezpłatna. Standardowy czas dostawy to 1–2 dni robocze od przekazania przesyłki kurierowi. Zamówienia złożone do 13:00 w dni robocze kierujemy do realizacji tego samego dnia.

Tak, ale wymaga to transportu specjalnego. Koszt takiej dostawy wyliczamy indywidualnie po złożeniu zamówienia i przedstawiamy do akceptacji, zanim przekażemy przesyłkę do wysyłki. Jeśli koszt uznasz za zbyt wysoki, możesz zrezygnować bez konsekwencji.

Nie, rozładunek odbywa się przy samochodzie. Przy zamówieniach ciężkich — dłużyca, big bagi z kruszywem — warto zapewnić na miejscu osobę do pomocy. Warto też wcześniej sprawdzić, czy do posesji da się wjechać samochodem o długości powyżej 7 metrów.

Nie prowadzimy punktu odbioru — w modelu agencyjnym towar jedzie bezpośrednio od dostawcy do klienta, bez pośrednich magazynów. Wszystkie zamówienia realizujemy wysyłkowo.

Poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody i zrób zdjęcia opakowania oraz zawartości. Następnie zgłoś sprawę na [email protected] w ciągu 7 dni, podając numer zamówienia. Rozliczenie z przewoźnikiem prowadzimy my — Ty otrzymujesz towar zastępczy albo zwrot środków.

Obecnie dostępna jest wyłącznie płatność za pobraniem — rozliczasz się z kurierem przy odbiorze, gotówką albo kartą na terminalu kuriera. Płatności kartą Visa i Mastercard oraz PayPal są w przygotowaniu.

Płatności online uruchomimy po zakończeniu integracji z operatorem płatniczym. Do tego czasu świadomie nie zbieramy danych kart płatniczych — dzięki temu nie musisz ich podawać, a my nie przechowujemy informacji, których nie potrzebujemy do realizacji zamówienia.

Nigdy. Nie prosimy o numer karty, kod CVV ani dane logowania do bankowości — ani mailowo, ani telefonicznie, ani w formularzu zamówienia. Jeśli otrzymasz taką prośbę podającą się za nasz sklep, jest to próba oszustwa. Prosimy o zgłoszenie takiego przypadku na [email protected].

Tak, wszystkie ceny na stronie są cenami brutto i zawierają podatek VAT w stawce 23%. Kwota widoczna na karcie produktu jest kwotą, którą zapłacisz — nie doliczamy opłat manipulacyjnych ani kosztów pakowania.

Jako konsument masz 30 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. To termin dłuższy od ustawowych 14 dni — przyznajemy go dobrowolnie. Szczegóły i wzór formularza znajdziesz na stronie odstąpienia od umowy.

Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi kupujący. Jeżeli jednak zwrot wynika z naszego błędu — wysłaliśmy niewłaściwy produkt, towar był uszkodzony albo niezgodny z opisem — koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji klienta, w tym materiałów przyciętych na zamówiony wymiar. Standardowe długości handlowe z katalogu podlegają zwrotowi na normalnych zasadach.

Grys i otoczaki możesz zwrócić, jeśli opakowanie pozostaje nienaruszone albo otwarte jedynie w stopniu pozwalającym ocenić kolor i frakcję. Zwrot materiału częściowo wysypanego lub zabrudzonego nie jest możliwy, bo towar traci wartość handlową.

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Zgłoszenia przyjmujemy na [email protected].

Dla marmuru licz około 15 kg na metr kwadratowy na każdy centymetr grubości warstwy. Warstwa 3 cm to około 45 kg/m², warstwa 4 cm — około 60 kg/m². Poniżej 3 cm podłoże prześwituje, powyżej 5 cm nie zyskujesz już nic poza kosztem. Szerzej opisaliśmy to w poradniku.

Ranforce to bawełna o gęstszym splocie — zwykle 55–60 nitek na centymetr wobec 40–45 w standardowej tkaninie pościelowej. Mniej się mechaci, lepiej znosi pranie w wysokiej temperaturze i dłużej utrzymuje kolor. Przy pościeli pranej często różnica w trwałości jest wyraźna po roku użytkowania.

Zdjęcia pochodzą od producentów i dostawców. W przypadku części materiałów budowlanych — listew, kształtek wentylacyjnych — dostępne są wyłącznie fotografie o niższej rozdzielczości. Wolimy pokazać zdjęcie o gorszej jakości niż zastąpić je grafiką poglądową, która nie przedstawia realnego towaru.

Świeżo tarta tarcica ma wilgotność powyżej 20% i po dostawie będzie jeszcze pracować: nieznacznie zmieni wymiary i może się lekko wygiąć. Przed zabudową warto ułożyć ją na płasko na przekładkach w miejscu docelowym i odczekać kilka dni. Do zastosowań, gdzie stabilność wymiarowa jest krytyczna, wybierz drewno suszone komorowo.

Runo 6–8 mm na gładkie ściany szpachlowane i sufity, 10–12 mm na tynki cementowo-wapienne i lekką fakturę, powyżej 15 mm na tynki strukturalne i mur. Zbyt krótkie runo na fakturze zostawia niepokryte zagłębienia, zbyt długie na gładkiej ścianie tworzy widoczną skórkę pomarańczową.